Livraison et retours

1. Livraison

Zones desservies

Jarvis Eco Market livre ses produits en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union Européenne (sur demande).
Pour toute livraison hors de France, un devis personnalisé est établi selon le poids et le transporteur.

Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, selon :

La disponibilité du produit
Le lieu de livraison
Le mode de transport sélectionné

En cas de retard, Jarvis Eco Market s’engage à informer le client dès que possible.
Les retards éventuels ne donnent pas droit à une indemnisation, sauf cas exceptionnel.

Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi est également disponible dans l’espace client sur le site.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids, le volume et la destination.
Ils sont clairement indiqués avant validation de la commande.

Réception des produits

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le client doit :

Émettre une réserve claire et précise sur le bon de livraison du transporteur
Contacter Jarvis Eco Market à contact@jarvisecomarket.fr dans un délai de 48h avec photos à l’appui

Sans réserve, le colis est considéré comme accepté en bon état.

2. Retours et rétractation

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un e-mail à contact@jarvisecomarket.fr en précisant le numéro de commande et le produit concerné.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

Complet et dans son emballage d’origine, en parfait état
Accompagné de sa facture ou preuve d’achat
À l’adresse qui sera communiquée par notre service client

Les produits abîmés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Jarvis Eco Market (mauvais produit expédié, produit défectueux à réception).

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Si le produit souhaité est encore disponible, un échange peut être proposé.
Sinon, un remboursement sera effectué.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse :
📧 contact@jarvisecomarket.fr

Le service client organisera un retour gratuit et, selon le cas, proposera :

Le remplacement du produit, ou
Le remboursement intégral

4. Cas particuliers

Produits volumineux

Certains équipements (pompes à chaleur, ballons solaires, etc.) nécessitent un transport spécialisé.
Un rendez-vous de livraison est alors planifié à l’avance avec le transporteur.

Livraison en étage ou accès difficile

Le client doit préciser tout accès particulier lors de la commande.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si une manutention spéciale est nécessaire.

5. Contact service client

Pour toute question relative à la livraison ou à un retour :
📧 contact@jarvisecomarket.fr
☎️ +33 4 81 13 35 26

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.